CH-01
客服邮箱
email@yile-fun.com.cn
积分比率、限红档位、资料库文件状态这类需要附截图或比对文件名的事项，走邮件最稳妥。把版本号和发生时间写在标题里，处理顺序会更清晰。
01 / 联系方式
三条渠道，对应不同的沟通需要
邮箱留痕完整，适合描述细节和传截图；电话直接，适合追进度；地址用于需要书面往来的事项。
CH-02
客服电话
18685537460
已经提交过邮件、想确认当前进度的，或者客户端装不上、登录卡住需要即时指引的，直接打这个号码。工作日内有人接听，接线后我们仍然建议补一封邮件把细节留档。
CH-03
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁宁路188号
工作室合作、供稿对接等需要书面材料的往来，可以按这个地址寄送。日常的使用问题还是走邮箱或电话，答复会快很多。
02 / 怎么写更有效
选一个最接近的类型，照着清单补充线索
不同类型的反馈，定位所需的材料不一样。先对号入座，把该带的带上，能省掉一轮往返。
客户端打不开、卡住或功能不对
- 版本号客户端当前正式版本为 4.6，请写明你正在使用的版本。
- 设备Windows、macOS、Android 还是 iOS，以及具体的机型与系统版本。
- 位置出问题的功能入口，例如分类筛选、关键词检索或文件卡片页面。
- 频率每次都能复现，还是偶然出现，大致多久出现一次。
- 截图报错文字或异常界面的截图，一张就够用。
积分对不上或订阅状态有疑问
- 账号登录方式与登录后显示的名称，便于我们定位具体账号。
- 档位体验订阅、标准订阅还是年度订阅。
- 条目你觉得有出入的具体一笔，以及它发生的大致时间。
- 比率订阅板块积分比率统一为 1:80，三档订阅按同一比例结算，便于你先行比对。
文件下不下来或内容有出入
- 文件文件名，以及卡片上标注的版本号与更新轮次。
- 格式PDF、CSV、ZIP 还是图文归档，不同格式的打开方式不一样。
- 提示下载中断时页面给出的文字提示。
- 环境使用的浏览器与网络环境，方便我们判断是不是链路问题。
分类标签要调整或资料想补充
- 标签涉及的具体分类标签名称，首页共有 12 组标签可供对照。
- 方向希望补充或重新归类的资料方向，说清使用场景最好。
- 参照站内已有的同类资料编号或名称，方便我们理解你的预期。
- 供稿如果你是内容团队或工作室，可以一并说明供稿意愿与合作方向。
03 / 处理流程
提交之后，你的反馈会经过这四步
从收到消息到给出答复，每一步都有明确动作。你可以随时用电话或邮件追问当前停在哪个环节。
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01
收件登记
工作日 9:00–18:00 内收到的邮件与电话，当天完成登记并分配跟进人。平均首次回复时间约 3 小时。
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02
复现定位
客服按你提供的版本号、设备与操作位置复现问题。涉及客户端底层逻辑的，转由技术研发的 12 人团队确认。
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03
处理与回传
客户端问题给出修复版本或可先使用的绕过方案；资料库问题核对文件卡片上的版本号后重新推送下载。
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04
归档跟进
多人遇到的共性问题会整理进问题排查页；与订阅、积分、版本相关的结论同步收录到专题中心的更新记录里。
04 / 优先走邮件的事项
订阅、积分与文件状态，邮件说更清楚
积分比率、限红档位、资料库文件的版本与轮次这几类事项，需要对照账号记录和文件卡片才能给出结论。邮件能附截图、能写清文件名，一轮往来通常就能收敛。
如果你只是想确认处理进度，直接打电话更快。涉及中国娱乐资源服务清单的刷新情况，注明你查看时的轮次，我们核对起来会更有针对性。
1:80
订阅板块积分比率，体验、标准、年度三档按同一比例结算
5 档
客户端内可查询的限红档位数量
每周三
服务清单刷新节奏，同步收录资料新增与版本变化